Resi e rimborsi – Recesso
The customer's right to withdraw must be exercised as follows.
The right to withdraw must be exercised by the customer within 14 (fourteen) days of the date of delivery to the customer or a third party.
To exercise the right to withdrawal, the customer should complete the form in the Customer Care section of the ernestodolani.it website.
L’azienda si riserva il diritto di prendere in considerazione le richieste di reso in base alle condizioni sotto citate.
Affinché il reso sia accettato da Ernesto Dolani, i prodotti devono essere resi entro 14 giorni dalla data in cui il Cliente ha ricevuto il prodotto, e rispettando le seguenti condizioni:
1. Products must be returned in their original packaging (box, accessories, tags, protection, illustrative leaflets etc).
2. Products returned by customers must not be damaged, worn or washed, but they may be handled and examined to ascertain their nature and characteristics. The soles of shoes and boots must be perfectly intact. Ernesto Dolani strongly advises customers to try the shoes on an extremely smooth surface.
3. La merce danneggiata che viene restituita deve essere nelle condizioni in cui è stata ricevuta dal Cliente; il Cliente non deve tentare di modificarla, maneggiarla o ripararla.
Ernesto Dolani reserves the right to refuse returns of products which have been damaged, are incomplete, deteriorated and/or dirty or in any state indicating clearly that the items have been used; products returned after the time period stated above or sent without a return form.
Il costo del reso è : ITALIA: €10 / EUROPA: €15 / SVIZZERA: €25
Ernesto Dolani si riserva inoltre il diritto di richiedere il risarcimento di qualsiasi danno causato dalla condotta negligente o dolosa del Cliente al momento del reso dei prodotti. Ernesto Dolani non può essere ritenuta responsabile per prodotti smarriti o rubati al di fuori del suo controllo, o per resi all’indirizzo sbagliato, o per ritardi nella consegna di prodotti restituiti al di fuori del suo controllo, fermo restando che il Cliente si assume tutti i rischi del reso. Il Cliente è inoltre tenuto a fornire la prova del reso.
In caso di recesso, al Cliente saranno rimborsati tutti i pagamenti effettuati a Ernesto Dolani, secondo la modalità di pagamento scelta per l’acquisto, e per il prodotto per il quale è stato esercitato il recesso, esclusi i costi del reso.
Ernesto Dolani rimborserà tali importi al ricevimento del prodotto reso e dopo aver portato a termine i controlli di conformità del bene, o quando il Cliente dimostrerà di aver correttamente inviato il prodotto a Ernesto Dolani.
Refunds are made using the same payment method as the purchase.
BACKGROUND
(1) L’azienda Ernesto Dolani s.r.l. (di seguito indicata con “Ernesto Dolani” oppure il “Fornitore”) vende prodotti contraddistinti dal marchio “Ernesto Dolani”.
(2) Le presenti Condizioni generali di vendita sono applicabili a tutte le vendite a distanza dei prodotti Ernesto Dolani sul sito Internet ernestodolani.it, ivi inclusa l’assistenza fornita tramite customer care. Le vendite a distanza, come qui regolamentate, sono state concepite in conformità alle leggi nazionali vigenti e alla Direttiva Europea sui diritti dei consumatori (n. 2011/83 UE) come soggetto attivo in questo sistema.
(3) L’utilizzo del servizio di vendite a distanza qui descritto è riservato esclusivamente ai consumatori. Il termine “Consumatore” va inteso come qualsiasi persona fisica che conclude un negozio giuridico per scopi che esulano prevalentemente da commercio, business o professione. È severamente vietato rivendere, noleggiare o trasferire per motivi commerciali o professionali i prodotti acquistati sul Sito.
(4) Ernesto Dolani può modificare le presenti Condizioni Generali di Vendita in qualsiasi momento.
(5) These General Conditions of Sale are published on the website to allow customers to read, store and reproduce them.
(6) It is understood that by placing an order on the ernestodolani.it website, the customer is aware of and fully and unreservedly accepts these General Conditions of Sale.
(7) Le presenti Condizioni Generali di Vendita non disciplinano la fornitura di servizi, né la vendita di prodotti da parte di soggetti diversi da Ernesto Dolani, anche nei casi in cui sono presentati sul Sito Internet ufficiale tramite link, banner o altri collegamenti ipertestuali. Pertanto, prima di effettuare un ordine e/o acquistare prodotti e servizi da soggetti diversi dal Fornitore, il Cliente è invitato a verificare le condizioni di vendita applicate. In nessun caso il Fornitore può essere ritenuto responsabile per la fornitura di servizi da parte di terzi.
(8) Consultare l’informativa sulla privacy per avere informazioni sul trattamento dei dati personali dei Clienti.
PRODUCT ORDERS
(1) Orders can be placed directly by competent adults.
(2) Il Cliente è tenuto a fornire a Ernesto Dolani un indirizzo e-mail valido cui verranno inviate le informazioni richieste, le informazioni previste dalle presenti Condizioni Generali di Vendita e le eventuali informazioni sull’ordine.
(3) Ogni ordine di vendita a distanza effettuato dal Cliente oggetto delle presenti Condizioni Generali di Vendita può riguardare uno o più prodotti.
(4) Ernesto Dolani si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento i limiti per la quantità e/o le tipologie di prodotti che possono essere acquistati tramite vendite a distanza.
(5) Il Cliente è responsabile della selezione degli articoli di interesse. Il carrello del Cliente e il riepilogo dell’ordine inviato al Cliente a seguito del completamento dell’acquisto includono una descrizione dei prodotti ordinati, incluse le misure e le dimensioni (ove applicabile).
(6) Ernesto Dolani adotta tutte le misure appropriate per garantire che le fotografie presenti sul Sito rappresentino fedelmente i prodotti originali, compresi i mezzi tecnologici per ridurre il più possibile le imprecisioni. Tuttavia alcune variazioni sono possibili a causa delle caratteristiche tecniche del computer del Cliente e della risoluzione dei colori. Di conseguenza, qualsiasi conferma dello stato di un prodotto è soggetta alla limitazione della rappresentazione eventualmente inesatta sul computer del cliente. Ernesto Dolani non garantisce l’identità e la rappresentazione grafica dei prodotti mostrati sul sito Internet per quanto riguarda il collaudo, per i motivi tecnici sopra elencati.
(7) Il Cliente deve fare clic sull’icona del carrello per visualizzare gli articoli selezionati e il prezzo totale degli articoli ordinati. Il Cliente è invitato a verificare il contenuto del carrello prima di completare il modulo di acquisto secondo le istruzioni fornite sul Sito internet.
PRODUCT PRICES
(1) I prezzi dei prodotti includono tutte le tasse e spese di spedizione per l’Italia, se non diversamente specificato sul sito Internet ernestodolani.it, alla sezione Spedizioni e consegna, oppure sulla pagina dell’ordine.
(2) Il prezzo di ogni prodotto viene visualizzato per il Cliente prima del completamento dell’ordine. Tutti i prezzi sono in euro/valute locali come stabilito sul Sito internet ernestodolani.it oppure sulla pagina dell’ordine e includono l’IVA.
Completamento dell’ordine
(1) La procedura di acquisto è completa una volta che il Cliente conferma l’ordine. Alla conferma, l’ordine viene inviato direttamente a Ernesto Dolani.
(2) Il Cliente può correggere o annullare l’ordine prima del completamento, abbandonando il Sito internet senza aver confermato l’ordine.
(3) The General Conditions of Sale are always available on ernestodolani.it.
(4) Ernesto Dolani considera l’ordine del Cliente vincolante una volta completata correttamente l’intera procedura di acquisto, senza errori rilevati da parte del Sito. Il contratto tra Ernesto Dolani e il Cliente si considera concluso quando il Cliente riceve da Ernesto Dolani la conferma dell’avvenuto completamento all’indirizzo e-mail indicato durante la procedura d’ordine, inviato concordemente alla procedura d’acquisto.
(5) Prima dell’invio della conferma da parte di Ernesto Dolani della conclusione positiva del contratto, Ernesto Dolani si riserva il diritto di decidere se accettare o meno ordini che non forniscono sufficienti garanzie di solvibilità, che sono incompleti o non corretti o se i prodotti non sono disponibili. In questo caso, Ernesto Dolani informerà il Cliente che il contratto non si è concluso e che non sta dando seguito all’ordine, fornendo le motivazioni. Il Cliente viene informato entro 30 giorni dalla trasmissione dell’ordine a Ernesto Dolani. Eventuali importi già pagati dal Cliente per l’ordine saranno rimborsati.
(6) A seguito della conclusione del contratto, il Cliente riceverà conferma scritta dell’ordine all’indirizzo e-mail indicato, con indicazione del numero e della data di acquisto, del prodotto ordinato, del prezzo, dell’importo pagato.
(7) Il Cliente può accedere all’ordine e alle presenti Condizioni Generali di Vendita nella sezione I miei ordini, che comprende anche la cronologia degli ordini passati e dalla quale è possibile stampare questi documenti.
(8) Il Cliente può cancellare l’ordine tramite il Servizio Clienti di Ernesto Dolani solo fino a quando i prodotti ordinati non sono stati preparati per la spedizione.
PAYMENT CONDITIONS
(1) Il Cliente deve effettuare il pagamento tramite una delle modalità indicate nel modulo dell’ordine.
(2) In order to prevent internet fraud, payments made via the ernestodolani.it website are processed by Stripe.
(3) Ernesto Dolani does not charge for payments. You may be charged bank fees where applicable.
(4) If for any reason money owed by the customer cannot be debited, the sales procedure and the purchase will be cancelled automatically.
Riserva di proprietà
(1) La merce consegnata rimane di proprietà di Ernesto Dolani fino alla ricezione del pagamento completo.
DELIVERY
(1) Dopo la trasmissione dell’ordine tramite il Sito internet ernestodolani.it, il Cliente può monitorare la consegna dell’ordine su I miei ordini.
(2) Il Cliente può contattare il Servizio Clienti Ernesto Dolani via e-mail e richiedere informazioni sulla consegna.
(3) Gli articoli vengono consegnati all’indirizzo indicato dal Cliente solo dopo la registrazione del pagamento dell’ordine. Ernesto Dolani evade gli ordini entro un massimo di 15 giorni dalla data dell’ordine, al ricevimento del pagamento, eccetto quando Ernesto Dolani informa il Cliente, entro lo stesso termine, della mancata accettazione dell’ordine, ai sensi del precedente articolo 4.
(4) Il Cliente può scegliere tra le seguenti opzioni di consegna, come indicato nella pagina di check-out:
i. Spedizione ordinaria: la consegna sarà effettuata in 2-3 giorni lavorativi, fino a 7-8 giorni lavorativi (a seconda del Paese).
Express service: available for most items; delivery in 2-3 working days.
Tutte le opzioni di consegna disponibili per l’ordine e i relativi costi saranno visualizzate al check-out.
(5) Delivery dates are purely indicative.
(6) Tutti i costi di spedizione, inclusi i costi aggiuntivi a carico del Cliente, sono indicati nel modulo dell’ordine al momento dell’acquisto sul Sito internet ernestodolani.it. Le spese di spedizione aggiuntive non vengono rimborsate in caso di cambio di articolo o resi.
Il costo del reso è : ITALIA: €15 / EUROPA: €15 / SVIZZERA: €25
WARRANTY
(1) La responsabilità di Ernesto Dolani per qualsiasi materiale difettoso sarà disciplinata dalle disposizioni di legge applicabili.
(2) Eventuali difetti di conformità dei prodotti acquistati su ernestodolani.it saranno soggetti alla Garanzia Legale.
(3) Il Cliente non può avanzare reclami per prodotti difettosi se questi sono il risultato di una modifica effettuata dal Cliente o da terzi, a meno che il Cliente non possa dimostrare che il difetto esisteva già al momento della consegna.
Limitazione di responsabilità
(1) Sono escluse le richieste di risarcimento danni da parte del Cliente, ad eccezione dei seguenti casi: Richieste di risarcimento per danni derivanti da lesioni alla vita, al corpo o alla salute o dalla violazione di obblighi contrattuali essenziali (obblighi cardinali) nonché responsabilità per altri danni derivanti da una violazione intenzionale o gravemente negligente dei doveri da parte di Ernesto Dolani, dei suoi rappresentanti legali o dei suoi ausiliari. Gli obblighi contrattuali rilevanti sono quelli il cui adempimento è necessario per raggiungere l’obiettivo del contratto.
(2) In caso di violazione di obblighi contrattuali essenziali, il fornitore è responsabile solo per i danni prevedibili tipici del contratto, se questi sono semplicemente causati da negligenza, a meno che il Cliente non chieda il risarcimento dei danni per lesioni alla vita, al corpo o alla salute.
(3) The limitations stated in paragraphs (1) and (2) also apply to legal representatives and associates of the supplier, where credit is paid directly to them.
(4) Restano impregiudicate le disposizioni applicabili in materia di responsabilità del prodotto.
Autenticità del prodotto e diritti di proprietà intellettuale
(1) Ernesto Dolani garantisce l’autenticità e la qualità di tutti i prodotti venduti sul Sito internet ernestodolani.it.
(2) È severamente vietata la riproduzione totale o parziale, la modifica o l’utilizzo di disegni, modelli o brevetti di proprietà esclusiva di Ernesto Dolani s.r.l.
MAJOR FORCE
(1) Prestazioni di servizi da parte di Ernesto Dolani s.r.l.. possono essere sospesi in caso di circostanze imprevedibili o di forza maggiore che ne impediscano o ritardino l’esecuzione.
(2) Ernesto Dolani informerà il Cliente di tale circostanza imprevedibile o forza maggiore nel minor tempo possibile. Se la sospensione dei servizi dura più di 15 giorni, il Cliente potrà annullare l’ordine e ricevere il rimborso degli importi già pagati.
PRIVACY
(1) Il Cliente può sempre avere informazioni su come Ernesto Dolani tratta i dati personali nella nostra Privacy Policy.
COMPETENT COURT AND APPLICABLE LEGISLATION
Le Condizioni Generali, nonché qualsiasi obbligazione extracontrattuale da esse derivante o ad esse relativa, sono disciplinate dalle norme di diritto italiano e devono essere interpretate in base ad esso (con esclusione delle norme in materia di diritto internazionale privato); resta salva l’applicazione delle norme imperative del luogo di residenza del Cliente. Tutte le controversie derivanti, o relative alle Condizioni Generali o qualsiasi obbligazione extracontrattuale da esse derivante o ad esse relativa, saranno devolute in via esclusiva dai tribunali italiani ovvero dai tribunali del luogo di residenza del Cliente qualora lo imponga una norma imperativa prevista dalla legge applicabile.
In caso di discrepanza tra le Condizioni Generali di Vendita in italiano e in un’altra lingua accettata dal Cliente, prevarrà il significato e l’interpretazione delle Condizioni Generali di Vendita in Italiano.