Customer Care

Resi e rimborsi – Recesso

Il diritto di recesso del Cliente deve essere esercitato come di seguito descritto.

Il diritto di recesso deve essere esercitato dal Cliente entro 14 (quattordici) giorni dalla data di consegna al Cliente o a terzi.
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve compilare il form presente nella pagina Customer Care del Sito internet ernestodolani.it.
L’azienda si riserva il diritto di prendere in considerazione le richieste di reso in base alle condizioni sotto citate.
Affinché il reso sia accettato da Ernesto Dolani, i prodotti devono essere resi entro 14 giorni dalla data in cui il Cliente ha ricevuto il prodotto, e rispettando le seguenti condizioni:

1. I prodotti devono essere resi nella confezione originale (scatola, accessori, tasselli, protezioni, foglietti illustrativi, etc.).

2. I prodotti restituiti dal Cliente non devono essere stati danneggiati, usati, usurati o lavati, ma possono essere stati manipolati e ispezionati per determinarne la natura e le caratteristiche. Le suole delle scarpe devono essere perfettamente intatte. Ernesto Dolani raccomanda vivamente ai Clienti di provare le calzature su una superficie particolarmente liscia.

3. La merce danneggiata che viene restituita deve essere nelle condizioni in cui è stata ricevuta dal Cliente; il Cliente non deve tentare di modificarla, maneggiarla o ripararla.

Ernesto Dolani si riserva il diritto di rifiutare il reso di prodotti che sono stati danneggiati, che risultano incompleti, deteriorati e/o sporchi o in qualsiasi stato che indichi chiaramente che i prodotti sono stati utilizzati, prodotti restituiti dopo il termine sopra indicato, o privi di un modulo di reso.

La spedizione del reso, la gestione del ritiro del pacco ed eventuale sostituzione del prodotto reso sono esclusivamente a carico di Ernesto Dolani.

Ernesto Dolani si riserva inoltre il diritto di richiedere il risarcimento di qualsiasi danno causato dalla condotta negligente o dolosa del Cliente al momento del reso dei prodotti. Ernesto Dolani non può essere ritenuta responsabile per prodotti smarriti o rubati al di fuori del suo controllo, o per resi all’indirizzo sbagliato, o per ritardi nella consegna di prodotti restituiti al di fuori del suo controllo, fermo restando che il Cliente si assume tutti i rischi del reso. Il Cliente è inoltre tenuto a fornire la prova del reso.

In caso di recesso, al Cliente saranno rimborsati tutti i pagamenti effettuati a Ernesto Dolani, secondo la modalità di pagamento scelta per l’acquisto, e per il prodotto per il quale è stato esercitato il recesso.

Ernesto Dolani rimborserà tali importi al ricevimento del prodotto reso e dopo aver portato a termine i controlli di conformità del bene, o quando il Cliente dimostrerà di aver correttamente inviato il prodotto a Ernesto Dolani.

I rimborsi vengono effettuato con lo stesso metodo utilizzato per il pagamento. I rimborsi sono gratuiti per il Cliente.

CLICCA QUI PER IL MODULO RICHIESTA DI RESO

Ambito

(1) L’azienda Ernesto Dolani s.r.l. (di seguito indicata con “Ernesto Dolani” oppure il “Fornitore”) vende prodotti contraddistinti dal marchio “Ernesto Dolani”.

(2) Le presenti Condizioni generali di vendita sono applicabili a tutte le vendite a distanza dei prodotti Ernesto Dolani sul sito Internet ernestodolani.it, ivi inclusa l’assistenza fornita tramite customer care. Le vendite a distanza, come qui regolamentate, sono state concepite in conformità alle leggi nazionali vigenti e alla Direttiva Europea sui diritti dei consumatori (n. 2011/83 UE) come soggetto attivo in questo sistema.

(3) L’utilizzo del servizio di vendite a distanza qui descritto è riservato esclusivamente ai consumatori. Il termine “Consumatore” va inteso come qualsiasi persona fisica che conclude un negozio giuridico per scopi che esulano prevalentemente da commercio, business o professione. È severamente vietato rivendere, noleggiare o trasferire per motivi commerciali o professionali i prodotti acquistati sul Sito.

(4) Ernesto Dolani può modificare le presenti Condizioni Generali di Vendita in qualsiasi momento.

(5) Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono pubblicati sul Sito per la conoscenza, la memorizzazione e la riproduzione da parte del Cliente.

(6) Resta inteso che, effettuando un ordine sul Sito internet ernestodolani.it, il Cliente riconosce e accetta pienamente e senza riserve le presenti Condizioni Generali di Vendita.

(7) Le presenti Condizioni Generali di Vendita non disciplinano la fornitura di servizi, né la vendita di prodotti da parte di soggetti diversi da Ernesto Dolani, anche nei casi in cui sono presentati sul Sito Internet ufficiale tramite link, banner o altri collegamenti ipertestuali. Pertanto, prima di effettuare un ordine e/o acquistare prodotti e servizi da soggetti diversi dal Fornitore, il Cliente è invitato a verificare le condizioni di vendita applicate. In nessun caso il Fornitore può essere ritenuto responsabile per la fornitura di servizi da parte di terzi.

(8) Consultare l’informativa sulla privacy per avere informazioni sul trattamento dei dati personali dei Clienti.

Ordini di prodotti

(1) Gli ordini possono essere effettuati direttamente da persone maggiorenni non incapaci.

(2) Il Cliente è tenuto a fornire a Ernesto Dolani un indirizzo e-mail valido cui verranno inviate le informazioni richieste, le informazioni previste dalle presenti Condizioni Generali di Vendita e le eventuali informazioni sull’ordine.

(3) Ogni ordine di vendita a distanza effettuato dal Cliente oggetto delle presenti Condizioni Generali di Vendita può riguardare uno o più prodotti.

(4) Ernesto Dolani si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento i limiti per la quantità e/o le tipologie di prodotti che possono essere acquistati tramite vendite a distanza.

(5) Il Cliente è responsabile della selezione degli articoli di interesse. Il carrello del Cliente e il riepilogo dell’ordine inviato al Cliente a seguito del completamento dell’acquisto includono una descrizione dei prodotti ordinati, incluse le misure e le dimensioni (ove applicabile).

(6) Ernesto Dolani adotta tutte le misure appropriate per garantire che le fotografie presenti sul Sito rappresentino fedelmente i prodotti originali, compresi i mezzi tecnologici per ridurre il più possibile le imprecisioni. Tuttavia alcune variazioni sono possibili a causa delle caratteristiche tecniche del computer del Cliente e della risoluzione dei colori. Di conseguenza, qualsiasi conferma dello stato di un prodotto è soggetta alla limitazione della rappresentazione eventualmente inesatta sul computer del cliente. Ernesto Dolani non garantisce l’identità e la rappresentazione grafica dei prodotti mostrati sul sito Internet per quanto riguarda il collaudo, per i motivi tecnici sopra elencati.

(7) Il Cliente deve fare clic sull’icona del carrello per visualizzare gli articoli selezionati e il prezzo totale degli articoli ordinati. Il Cliente è invitato a verificare il contenuto del carrello prima di completare il modulo di acquisto secondo le istruzioni fornite sul Sito internet.

Prezzi dei prodotti

(1) I prezzi dei prodotti includono tutte le tasse, le spese di spedizione, se non diversamente specificato sul sito Internet ernestodolani.it, alla sezione Spedizioni e consegna, oppure sulla pagina dell’ordine.

(2) Il prezzo di ogni prodotto viene visualizzato per il Cliente prima del completamento dell’ordine. Tutti i prezzi sono in euro/valute locali come stabilito sul Sito internet ernestodolani.it oppure sulla pagina dell’ordine e includono l’IVA.

Completamento dell’ordine

(1) La procedura di acquisto è completa una volta che il Cliente conferma l’ordine. Alla conferma, l’ordine viene inviato direttamente a Ernesto Dolani.

(2) Il Cliente può correggere o annullare l’ordine prima del completamento, abbandonando il Sito internet senza aver confermato l’ordine.

(3) Le Condizioni Generali di Vendita sono sempre disponibili sul sito ernestodolani.it.

(4) Ernesto Dolani considera l’ordine del Cliente vincolante una volta completata correttamente l’intera procedura di acquisto, senza errori rilevati da parte del Sito. Il contratto tra Ernesto Dolani e il Cliente si considera concluso quando il Cliente riceve da Ernesto Dolani la conferma dell’avvenuto completamento all’indirizzo e-mail indicato durante la procedura d’ordine, inviato concordemente alla procedura d’acquisto.

(5) Prima dell’invio della conferma da parte di Ernesto Dolani della conclusione positiva del contratto, Ernesto Dolani si riserva il diritto di decidere se accettare o meno ordini che non forniscono sufficienti garanzie di solvibilità, che sono incompleti o non corretti o se i prodotti non sono disponibili. In questo caso, Ernesto Dolani informerà il Cliente che il contratto non si è concluso e che non sta dando seguito all’ordine, fornendo le motivazioni. Il Cliente viene informato entro 30 giorni dalla trasmissione dell’ordine a Ernesto Dolani. Eventuali importi già pagati dal Cliente per l’ordine saranno rimborsati.

(6) A seguito della conclusione del contratto, il Cliente riceverà conferma scritta dell’ordine all’indirizzo e-mail indicato, con indicazione del numero e della data di acquisto, del prodotto ordinato, del prezzo, dell’importo pagato.

(7) Il Cliente può accedere all’ordine e alle presenti Condizioni Generali di Vendita nella sezione I miei ordini, che comprende anche la cronologia degli ordini passati e dalla quale è possibile stampare questi documenti.

(8) Il Cliente può cancellare l’ordine tramite il Servizio Clienti di Ernesto Dolani solo fino a quando i prodotti ordinati non sono stati preparati per la spedizione.

Condizioni di pagamento

(1) Il Cliente deve effettuare il pagamento tramite una delle modalità indicate nel modulo dell’ordine.

(2) Al fine di prevenire le frodi su internet, i pagamenti effettuati tramite il Sito internet ernestodolani.it sono processati da Stripe.

(3) Ernesto Dolani non addebita nessun costo per il pagamento. Potrebbero essere addebitate delle spese dal suo istituto di credito nel caso in cui siano previste.

(4) Se, per qualsiasi motivo, gli importi dovuti dal Cliente non possono essere addebitati, il processo di vendita e la vendita vengono automaticamente annullati.

Riserva di proprietà

(1) La merce consegnata rimane di proprietà di Ernesto Dolani fino alla ricezione del pagamento completo.

Consegna

(1) Dopo la trasmissione dell’ordine tramite il Sito internet ernestodolani.it, il Cliente può monitorare la consegna dell’ordine su I miei ordini.

(2) Il Cliente può contattare il Servizio Clienti Ernesto Dolani via e-mail e richiedere informazioni sulla consegna.

(3) Gli articoli vengono consegnati all’indirizzo indicato dal Cliente solo dopo la registrazione del pagamento dell’ordine. Ernesto Dolani evade gli ordini entro un massimo di 15 giorni dalla data dell’ordine, al ricevimento del pagamento, eccetto quando Ernesto Dolani informa il Cliente, entro lo stesso termine, della mancata accettazione dell’ordine, ai sensi del precedente articolo 4.

(4) Il Cliente può scegliere tra le seguenti opzioni di consegna, come indicato nella pagina di check-out:
i. Spedizione ordinaria: la consegna sarà effettuata in 2-3 giorni lavorativi, fino a 4-6 giorni lavorativi (a seconda del Paese).
ii. Servizio espresso: disponibile per la maggior parte degli articoli, consegna entro 2-3 giorni lavorativi.
Tutte le opzioni di consegna disponibili per l’ordine e i relativi costi saranno visualizzate al check-out.

(5) I termini di consegna sono puramente indicativi.

(6) Tutti i costi di spedizione, inclusi i costi aggiuntivi a carico del Cliente, sono indicati nel modulo dell’ordine al momento dell’acquisto sul Sito internet ernestodolani.it. Le spese di spedizione aggiuntive non vengono rimborsate in caso di cambio di articolo o resi.

Garanzia

(1) La responsabilità di Ernesto Dolani per qualsiasi materiale difettoso sarà disciplinata dalle disposizioni di legge applicabili.

(2) Eventuali difetti di conformità dei prodotti acquistati su ernestodolani.it saranno soggetti alla Garanzia Legale.

(3) Il Cliente non può avanzare reclami per prodotti difettosi se questi sono il risultato di una modifica effettuata dal Cliente o da terzi, a meno che il Cliente non possa dimostrare che il difetto esisteva già al momento della consegna.

Limitazione di responsabilità

(1) Sono escluse le richieste di risarcimento danni da parte del Cliente, ad eccezione dei seguenti casi: Richieste di risarcimento per danni derivanti da lesioni alla vita, al corpo o alla salute o dalla violazione di obblighi contrattuali essenziali (obblighi cardinali) nonché responsabilità per altri danni derivanti da una violazione intenzionale o gravemente negligente dei doveri da parte di Ernesto Dolani, dei suoi rappresentanti legali o dei suoi ausiliari. Gli obblighi contrattuali rilevanti sono quelli il cui adempimento è necessario per raggiungere l’obiettivo del contratto.

(2) In caso di violazione di obblighi contrattuali essenziali, il fornitore è responsabile solo per i danni prevedibili tipici del contratto, se questi sono semplicemente causati da negligenza, a meno che il Cliente non chieda il risarcimento dei danni per lesioni alla vita, al corpo o alla salute.

(3) Le limitazioni di cui ai paragrafi (1) e (2) valgono anche per i rappresentanti legali e gli ausiliari del provider, se i crediti vengono fatti valere direttamente nei loro confronti.

(4) Restano impregiudicate le disposizioni applicabili in materia di responsabilità del prodotto.

Autenticità del prodotto e diritti di proprietà intellettuale

(1) Ernesto Dolani garantisce l’autenticità e la qualità di tutti i prodotti venduti sul Sito internet ernestodolani.it.

(2) È severamente vietata la riproduzione totale o parziale, la modifica o l’utilizzo di disegni, modelli o brevetti di proprietà esclusiva di Ernesto Dolani s.r.l.

Forza maggiore

(1) Prestazioni di servizi da parte di Ernesto Dolani s.r.l.. possono essere sospesi in caso di circostanze imprevedibili o di forza maggiore che ne impediscano o ritardino l’esecuzione.

(2) Ernesto Dolani informerà il Cliente di tale circostanza imprevedibile o forza maggiore nel minor tempo possibile. Se la sospensione dei servizi dura più di 15 giorni, il Cliente potrà annullare l’ordine e ricevere il rimborso degli importi già pagati.

Privacy

(1) Il Cliente può sempre avere informazioni su come Ernesto Dolani tratta i dati personali nella nostra Privacy Policy.

Giurisdizione competente e legge applicabile

Le Condizioni Generali, nonché qualsiasi obbligazione extracontrattuale da esse derivante o ad esse relativa, sono disciplinate dalle norme di diritto italiano e devono essere interpretate in base ad esso (con esclusione delle norme in materia di diritto internazionale privato); resta salva l’applicazione delle norme imperative del luogo di residenza del Cliente. Tutte le controversie derivanti, o relative alle Condizioni Generali o qualsiasi obbligazione extracontrattuale da esse derivante o ad esse relativa, saranno devolute in via esclusiva dai tribunali italiani ovvero dai tribunali del luogo di residenza del Cliente qualora lo imponga una norma imperativa prevista dalla legge applicabile.
In caso di discrepanza tra le Condizioni Generali di Vendita in italiano e in un’altra lingua accettata dal Cliente, prevarrà il significato e l’interpretazione delle Condizioni Generali di Vendita in Italiano.

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